1. 写作的技巧，无论是项目细节、稿费催缴、业务开发等方面，都涉及到与客户沟通。而电子邮件则是我们目前工作中进行沟通的最主要方式，写作的时候要反复推敲，要做到既言简意赅而又用词礼貌。

2. 质量的保证。要尽量减少客户那边的额外工作量，不但在文字上的质量上要保证，在格式上也更要保持客户要求，这是直观的第一印象。每个项目的编辑稿要发回给第一手翻译，供参考学习和提高。当然质量的保证，还有很多因素，包括销售。销售拉来的项目如果项目难度过高，一定要在价格上和deadline上给PM留有稍大的余地，否则很难以在时间仓促和保证成本的情况下保证质量， 这种情况在最近经常出现，比如只给400rmb而要求做2700字的测试稿，客户把连续的不带空格的一长串单词算作一个字数等。

3. 在每发送一次译稿给客户的时候，都应提出“if there are any queries, please let me know。” 并 及时了解客户的feedback。做好售后服务。

4. 重视测试稿，给新客户的第一印象很重要，测试稿必须经过严格的流程把控，自己再通读一遍是否通顺。而不是随便安排一个人做完了事。

5. 了解客户所在国家的重要节日，由PM向经常合作的客户，在相应的时间发送公司制作的带上CCJK logo的电子贺卡祝贺，来增强友谊。并利用这个机会，来宣传自己的其他业务。

6. 经常来往的重要客户，对邮件要做到及时回复，利用skype, msn等方式上建立即时交流，能够急客户所急。因为时差的问题，欧洲客户多在下午五六点钟甚至晚上9点才发过来项目。这一点要注意，因为客户一般都会优先把项目交给能够及时联系上的、热情的人。所以在下班后查看邮件也是很有必要的。

7. 除了每个PM自己负责的客户的外，对额外的新项目以及新客户的项目，按照PM的工作能力和余力，以及擅长语种进行合理的分配，在分配时要考虑到项目的难度及工作时间。贪多嚼不烂，当一个PM同时处理很多项目的时候，难免不够时间在细节上做彻底的校对审核。而可能刚好当时空闲时间多的PM，会有充足的时间做校对和进行修缮, 对项目进行更细节上的完善和更高质量的保证。

8. 多增加PM和销售之间的交流，销售为了留住客户，有时用相当低的价格来吸引对方，而又要求PM拿出至少双倍价格才能保证的质量。这种情况下，项目纵使完成，客户对质量也不一定满意，反倒起了负面的效果。销售应该对翻译，DTP，包括工程组的工作量和成本有更准确的预估，在合理的保证质量成本的情况下再打折。