今天的翻译效率不高。效率不高的原因，一是怪异的从荷兰语翻译而成的英文原文，用调侃的话说是“一半要靠猜”，而另一原因则是因为客户提出术语问题，与经理、销售、PM就此交流沟通占用了几乎两个小时的时间，加上之后的后续小讨论，时间耗费得更多。

销售反馈的问题主要有两个，一是怕交期难以保证，二是术语问题：客户发来了一个术语 QA，提出有不少用词与术语表中的不一致。

经过沟通之后，发现这两个问题大部分可以在翻译工作开始前解决。

一是交期问题，据我所知，这个项目共三万多字，安排了四位翻译、一位编辑，要求10号即下周一交稿给客户。文件在销售手里压了一天，在PM手里又压了一天，译员在周二开始翻译。按照正常翻译工作量，是可以按时交稿的，但因为原文意义模糊、语法错误等诸多问题，造成理解困难，翻译进度比较慢，因此开始担心交期。如果前期能及时分配稿件、合理安排人员，就不会出现担心交期的问题了。如果因为这一原因造成对译员的不满，是不是要先想想译前的分配安排工作是否已经做到位了呢？

二是客户提出的术语问题。客户提出译文中的用法与术语表中不一致，这样的问题确实存在，但它也可以通过译前的准备得到妥善解决。首先是提取术语并导入术语库；第二，对译员的译前指导与培训。把客户的要求交待清楚，如有需要，对译员进行相应培训。具体到这个客户，客户对术语的要求很高且需要进行术语QA，那么就要跟译员明确交待客户对术语的要求，特别提醒译员注意，如果需要译员进行术语QA，就要在翻译工作开始前让译员掌握术语QA的操作方法；第三，客户的反馈，如果有错误或不妥的地方，即时跟客户指出来，让他们理解我们的工作。

第一点，提取术语，提取术语的工作编辑做了，但术语并未导入术语库，译员在翻译的时候就要屡屡去查EXCEL表，费时费力，而且挂一漏万，很难顾及术语表里的所有术语； 第二点，译员的译前指导与培训，这个客户的要求很高，而且之前有过扣款和失单，这些在翻译开始前就要提醒译员，让他们特别注意；客户对术语有特别要求，要进行术语QA，也要跟译员沟通，并在开始翻译前让译员学会如何操作。现在的情况是，译员并不了解客户的实际要求，也不知道要进行术语QA，销售提出来之后才恍然大悟。第三点，这次客户的反馈，出现不少可笑的错误（比如account在术语表中是账户，account manager 翻译成客户经理，就被当作术语不一致了），而且在此类偏文的稿件中，有些词汇并不需要机械地全部译成一样。如果在客户发来这样的内容之时，就能马上指出或解释，也能赢得客户信任；这样的反馈发给译员，说这是术语不一致，是很难让译员信服的。

商业翻译从来不是译员一个人就能完成的事，需要译前、译中、译后的合理安排与管理，需要销售、PM、译员各司其职而又密切合作才能达到完美效果。无论哪一个环节出现问题，都会影响最终的翻译质量。我们常常强调译员的责任，而有意无意地忽视了译前的准备和沟通，这不能不说是一大遗憾。从去年年底的MIKE投诉，到此次事件，都揭示出我们译前准备的不足和各环节沟通的问题，我们必须对此有清醒的认识。

这次“术语”事件，也让译员有所警醒，让译员更加清楚自己的责任。不论什么文件，一定要清楚了解客户要求，严格遵守翻译规范。所谓译海无涯，入行越久，越是战战兢兢，唯恐辜负客户的信任。以虔诚虔敬之心对待每一个文件，尽力做到最好，也是译员的职责所在。