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三论学习组织建设之三 行动学习实施与成果转化

在前两篇,我们分别谈及了构建行动学习团队的思想意识和开展行动学习团队的基础;即建立学习团队和行动学习团队的形式与内容;这一节,我们着重从工作实际出发,以可操作和实践的方式进一步谈谈如何将“行动学习团队”方式渗透到日常工作中,从而实现行动学习方式构建学习型组织的360度圆满回归。
在实施行动团队学习之前,我们必须明确行动学习团队的前提就是:
在流程梳理和优化的基础上确立的学习地图是与现实和未来的发展需求相吻合的;这是保证行动学习团队在实际工作中方向统一的原则;没有目标,与组织或个人目标不一致的学习行动,无疑是劳民伤财的形式主义的集中表现。
在展开我们今天的话题之前,我们或许可以从佛陀的教义“四圣谛”学习开始了解。
佛陀在觉悟成佛之后,为世人留下了最宝贵的真理,即“四圣谛”,它是阐述有情和无情世界因果关系的切入法。四圣谛就是我们常听说的苦集灭道,其意义分别是:
苦:代表事物发展过程的必然性,万事万物都也其发展过程中不可避免的必然性或偶然性,谁也无法避免,是定数的规律。是自然发展的规律。
集:代表事物发展过程中的因果,也就是我们所看到的现实问题或现象以及我们的各种感受的集合。
灭:代表事物发展的必然结局,预示着一个旧的结局和崭新的开始。
道:代表在事物发展过程中遵循的,顺应自然与客观规律的路径,是我们应该遵循的法则。

在我们组织或个人的成长过程中,无一不都会遵循苦集灭道的发展规律。行动学习法就是基于佛法的苦集灭道原理理解基础上,得以现实呈现的具体实操行动办法。
所以,我们在应该认清现有问题的本质和根源,在面对问题或症结的时候,时刻遵循苦集灭道的方法原则,首先对现有问题,现象,事件,行为进行综合评估,这是“苦谛之法;其次,对各类现象和问题按照轻重缓急,性质属性进行分类划分和整理,这是“集谛之法”;然后,根据各类性质的特点,成立想对应的项目小组或团队,制定想对应的时间节点和任务安排,与完成要求,这是“灭谛之法”。最后,根据相对性的步骤和方法,对解决问题做一个反馈或总结,以不断修正和提高解决问题和结症的效率,以实现立项问题的圆满解答。这是“道谛之法”。

为了深入更加直观的体现基于佛法同理的“行动学习法”的现实操作手法,我们可以设定一个操作案例,从而体现行动学习法的具体操作流程:

一、 行动学习的背景:
组织构建一个博客平台,旨在打造一个学习共享平台,鼓励大家总结日常工作中的点滴心得和体会,营造一个全员学习、研究和分享知识的氛围。对此,公司特别设置了博客奖金管理制度,以期待通过激励的方式鼓励团队成员积极响应和参与。
二、 现象与症结:
组织要求所有团队成员都需要参与博客撰写,而且其撰写的博文应该体现对知识的总结和升华,对各自业务的交流与分享。
这一美好的初衷在随着该项业务进展的工程中,发生了方向与可持续性的偏差和误解。
将知识的分享与互动看作是指标的任务完成,完全由主动变成被动的局面,同时团队中不同的现象和异议开始显现,比如:
1、 流水记账式的书写形式;
2、 毫无目的性的随机性转载或摘抄文章;
3、 懒于提交分享文章,干脆不参与“博客分享计划”;
4、 各种潜在的借口和理由,均可以通过自圆其说的方式达到不知晓,不参与,万事大吉的目标;
三、现象分析与总结
鉴于此,我们可以通过苦集灭道的解决方式反省和反思,总结得出:
意见不统一,价值不统一的情况下,任何一个事情的进展所遇到的阻力和阻碍都是巨大的。
万物发展都追求价值的平衡与劝服,从心开始抓起,从思想导入,价值观的引导是重要的。
统一的价值追求,统一的方向认同,统一的行动,统一的执行力,才可以有统一的可预期目标。
同时,该组织的博客计划只是知识分享与成长计划的一个组成部分,通过博客这个知识汇总平台得以呈现组织现有的团队知识技能,它只是构建学习组织和其成果与组织品牌推广的一个展示渠道。而这一过程中更关键的任务,在于其博客展示之前的举措和行动,思想的统一认识和实现工作中的互相交流与切磋,分享与成长的内在氛围。

四、寻求解决之道: 成立行动学习团队

鉴于其氛围的塑造,首先应该成立该项项目的学习团队小组,小组成员包括:
发起人、召集人、激励推动人、团队组长、团队成员和专门人才,如下表所示:

发起人 :发现问题或症结之后,第一个站出或倡议成立行动学习团队的人
召集人: 负责组织、沟通和召集协调事件相关责任人的组织调动人。
激励推动人: 在学习团队小组中,起到催化,激励和推动该小组团队成员继续前进,直到该问题得以根本性解决之人。该想行动学习小组实施的导师人选。具有相关经验或阅历之人。
团队组长: 该项行动学习小组的团队成员管理负责人,起到团队组织,带领和激励之人。一般是行动学习项目的具体实施带头人。
团队成员: 参与该项行动学习项目的全体成员,是行动学习团队工作开展效果的最直接参与人和实践者,其思想和意识的统一程度,将决定该团队最终的实际效果。
专门人才: 是该项行动团队学习中的技术或知识支持者和后方支援者。

与此同时,全体行动学习团队成员应该达成一致的共识,就是其团队目的应该是以培训学习的方式实现互动与分享,成长与价值的体现为最终发展目标。
团队已经建立,那接下来应该如何开展工作呢?

五、行动学习团队具体行动步骤

步骤一:由发起人发起行动学习项目,由召集人开展行动项目学习团队成立,并制定行动计划方案。 如下表所示:

发起人 :该项目由公司人力资源管理中心作为发起人
学习项目: 以“培训-学习-分享-成长-价值”为主题的博客分享计划为课题,引申出企业核心价值观的建立
项目内容: 确定研究的课题范围明确学习型的计划和主题目的
面对全球客户的急速下单与快速交货的要求,内外交加经济形式与环境对企业经营问题提出了那些方面的挑战?
企业现有的组织能力应该如何挑战以应对未来发展的机遇?
组织现有员工能力情况应该做如何调整和提升,以实现企业盈利与可持续发展?
对所有涉及到的实际问题提出解决方案,以总结报告和价值观描述与反馈的方式作为检验员工价值观的认同和核心价值观的确立情况。

步骤二:组建行动学习团队

前提: 明确内容明确了行动学习的主题和计划后,
组建团队的原则: 要组建行动学习团队,选择参加人员、寻求外部专家,并确定学习方式。
行动学习团队一般以6—8人为最佳,每组选出一个组长负责跟进学习计划。
团队成员必须能优势互补,有不同的知识结构和工作经验,一方面大家要对问题有基本的认识,关注问题的解决,有学习的承诺,在专业背景上体现互补性;另一方面思维要比较活跃,善于质疑和反思,否则很难突破常规思维、创造性地解决问题
团队组建: 成立了6个行动学习小组,每组6—8人,各自选出了组长,同时选择配备了支持技术人才。

学习方式 1、先进行集中培训,然后开始实操,实操后根据各自的具体问题再组织小组集中培训和各组集中在一起的专题研讨会,然后以小组为单位撰写总结报告,并分别进行成果展现。
2、 开展团队组织活动形式,以其他非工作模式的方式,自由探讨当前需要解决的问题或症结。

步骤三:制定质疑和反思的流程,进行学习承诺

操作原则: 在行动学习的过程中,团队互动必然会产生各种各样的问题和矛盾,团队需要直面这些现象,并在过程中体会到自身解决问题能力的缺陷,从而意识到并接受和强化团队建立技能、倾听技巧、提问题技巧、深度对话和团体决策技能等的训练。个人的强项在行动学习过程中也能得到体现、承认和加强。在学习过程中,激励推动人向团队成员传授解决问题所需的基本知识和经验,同时组织团队成员一起分享各自的工作经验,并对行动学习项目所提出来的问题进行重新定义。
质疑和反思方式: 制定了质疑和反思的流程,要求每组团队成员对自己组的选题要不断地反思,一般需经过5-7轮的反思。外部专家
传授解决问题的工具与流程,采用的工具主要包括:头脑风暴法、因果分析法、价值链、换位思考等
学习承诺: 学习承诺、学习问题解决的流程则包括这样一些环节:
找出关键事件和现象,找出问题的障碍,聚焦于重要问题,把问题逻辑化、系统化,把问题按轻重缓急排队,把问题转换为目标,自由讨论解决问题的方案,再次界定问题并验证目标假设,对方案进行评估筛选,制定行动计划,执行行动方案,总结并固化分享给组织中的其他人。

步骤四:重新定位问题,澄清问题并制定方案
在对问题进行了质疑和反思后,每组成员需要根据自己的选题重新定位问题,根据外部专家所传授的解决问题的工具和流程进行应用,分析问题的真正原因,聚焦重要问题,把问题转化为目标流程,提出各种解决问题的创意和思想,不断深入讨论和碰撞提出解决问题的可行方案,并确定最优方案。

步骤五:执行行动学习方案(行动承诺)
行动学习的项目以解决问题为结果导向,所以必须拿出解决方案,该步骤就是把整体方案向企业相关人员展示和讲解,每一个团队成员都必须回答执行委员会的质疑,并根据相关人员对解决问题方案的评价和建议进行进一步修正,形成最终方案后开始执行。激励推动人对行动学习会进行全程跟踪,对照学员个人改进计划观察其行为,定期给予反馈和辅导,因此学员在此强化训练环境中,一定会采取相应的行动,从而发生行为的改变,导致学习的发生和绩效的提高。
步骤六:总结与评估
在问题解决方案执行后,作为项目发起人的人力资源管理中心也会对本次学习行动召开总结大会,根据制定的激励方法激励本次学习行动中表现好的团队和成员,评估本次行动学习项目的成果以及取得的成绩。
步骤七:固化与分享
要想将一次学习的效果最大化,就需要对当次研究制定的解决方案进行固化,即将解决方案精细化、流程化、标准化,然后将这些解决方案分享给其同事或朋友。固化分享是为了让学员能够在思想上和价值观上达成一致,推动行动学习的前进。

结论:

一个逐步的,渐进的,区别轻重缓急的行动学习方法,在一群有着共同价值操守的团队成员的持续实践过程中,与市场的需求和要求想接轨,将会涌现出越来越多的典范的、具有可持续学习与发展能力的团队成员,渐进的,一个可持续性的发展团队组织就展现在激流勇进的市场大潮中。学习型组织就这样建立起来了。
培训团队 项目小组