在CCJK， PM是客户与供货商之间的桥梁，是监控流程，检查质量的负责人。是与客户直接打交道的，是客户面前的第一人。所以在PM工作过程中，如果沟通不当或者缺乏沟通，会带来一系列严重的后果。这里的沟通分为两部分，与供货商的沟通及与客户的沟通。而这两部分又相辅相成，互相糅合在一起。
如果在分派稿件时，缺乏与资源的沟通，比如：具体要求没有交代清楚，或者从客户接手时就对具体要求不是一清二楚而又懒得去具体问，导致资源没有按照客户的意愿要求来做，来回返工修补甚至在紧急情况时找第三方弥补，不但延误交期而且增高成本。后果是引起客户的反感，失去客户的信任，包括相关资源对当事PM混乱不堪而造成的反感印象。
而当客户发过来一个比较繁琐或者不是常见项目时，无法按常规的方式报价，这个时候就更需要慎重。可以根据项目的难易度，需要时间来大致判断而反馈给客户一个合理的报价。这是在PM工作过程中，向销售迈进的第一步。学会合理的报价，而不只是被动的接单。比如Review/DTP QA/文件处理修缮等， 这些可以按小时计费。根据对成本的判断，价位一般可以定在每小时 20-30 USD 左右。而字幕、配音、口译等项目，可以咨询销售同事及RM。在业务多样化的时代，不至于连报价这一步都迈不出去而对非常规项目素手无策。
与客户的沟通，还包括在项目流程中，对各种细节性提成问题，裂成反馈表。哪些地方有歧义，哪些地方不确定该不该翻译，哪些地方原文有错等等，反馈到位，不但能让客户放心，也能让自己放心，对项目的进度和具体细节有了更深入的了解和掌控。
除此之外，售后服务也是沟通的一个部分。在提交稿件后，有些客户会细致的针对译文问一些小问题，当不厌其烦并用专业的回答来让客户满意。在自己解决不了的时候，可以咨询经验丰富的译员/同事，而不要因为自己解决不了就推脱或置之不理。
只有学会进行更有效的沟通，才能迈出从被动工作转向主动工作的第一步，多问+敢问。
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