直接客户对应体验

本月开始直接对应客户,身兼销售及PM职位,相对比较事务比较繁杂,但也更加充实。因以往都是直接管理项目,未曾直接对应客户,虽然如今对应时间尚不久,未有太大成效,但是也有少许体验。

积极响应。积极响应是必不可少的,第一时间回应客户,让客户感受到您时时刻刻在其身边,这样便更能赢得客户的信任,同时也相对能获得更多合作的机会,如能不断增强客户的依赖感,也便可以不断拓展对客户的服务范围,慢慢做大做强。

了解客户。了解客户需求及其特点是与客户成功交涉的前提。找准其需求点才能更好迎合其需要,了解客户的特点(项目需求特点甚至是对应PM的性格特征等),这样更便于控制项目及应对客户。

保证质量。质量往往居于服务的第一位,优质的服务是客户信赖的前提和基准。如能找寻质优价廉的资源,为客户提供适当的价格,同时保证好质量,这样优质廉价的服务必定是客户的首选。

严守交期。在本地化行业,严守交期是一个信誉度的体现,同时也是自身能力承受范围的体现。如能在保证质量的前提下,能适当提前一些时间交货,也间接证明了自身服务能力,更能赢得客户信任。

适时通知。项目管理的过程可能会偶有突发状况的发生,很多时候并不能入预想的那样顺利。有时可能会碰上不守时的译员,或者偶有译文质量欠佳而交期又紧急的情形等等。这种情形如有发生,因尽量提前通知客户,说明原因以请求客户的原谅,如有可能则请客户适当延迟交期。并赶紧联系相关译员迅速采取相应行动以尽量迎合客户的要求。

总而言之,就是以客户为中心,时刻站在客户立场上思考问题,掌握客户的特点,积极迎合客户的要求,把控好质量和交期,不断提供优质的服务。

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