工作时接打电话的技巧

刚毕业那会,进入一家中型企业做招聘,招聘的内容无非就是打接电话,从中也学到了有关接打电话的技巧。现在跟大家分享一下。

现在接电话内容无非2种:询问招聘的、推销业务的。为了应付这2种人,快速地处理问题,我分析了各类情况,并做了很多准备。

(1)对于询问招聘的电话,很有礼貌,并对公司宣传一番,然后发出邀请(小公司吸引人不容易)。我做了各种模板的公司简介,并准备了很多话题,最后做到我在电话里就能对这个人进行初步面试的地步。

(2)对于推销的电话,我依然很在礼貌,学会了各种拒绝方式,一般情况下都采取委婉的拒绝方式。既给对方留下了好的公司印象,又能拒绝他。

打电话也有一定的技巧,先问候对方,听听对方情绪如何,然后可以询问对方是否现在方便接听。简单寒暄几句即可进入正题。如果是和陌生人通话,先要亮出身份,然后说明为什么找他,如果通话过程愉快,即可在临近结束时祝福对方,比如工作顺利或感谢对方的耐心通话,然后再见,一般由地位高一些的先结束通话。

比如等待父母或客户先挂电话。如果通话过程不顺利,可以致歉,表示冒昧打扰,安抚对方情绪,尽量争取再约对方情绪好的时间再聊。如果是推销电话,对方反感的话,也就不用再约了,浪费时间。

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